百度"出海易"SaaS平台使用率提升

针对已付费但活跃度低的中小B企业用户，进行产品体验优化专项，深度使用率从10.28%提升至34.46%

SaaS优化体验提升数据驱动用户增长

24.18%

深度使用率提升

34.46%

最终使用率

200+

优化覆盖客户

项目背景与挑战

产品背景

"出海易"是一款帮助国内中小B2B商家出海的SaaS产品，产品核心功能：智能建站+线索获取+邮件营销+数据分析。产品上线后售出200+单，但用户活跃度远低于预期。

核心挑战

深度使用定义：海外独立UV大于50/EDM发送量大于100/线索挖掘额度大于30%

深度使用率极低

核心功能使用率仅10.28%，大量客户未发挥产品价值，存在流失风险

目标用户特征

中小企业出海商家，对数字化营销工具认知有限，需要专业指导

服务资源有限

传统一对一服务成本高、覆盖面有限，需要规模化解决方案

问题分析与目标设定

问题根因分析

使用门槛高

建站、邮件营销等功能对新手用户操作复杂

价值感受弱

用户难以快速感受到产品带来的实际价值

引导不足

缺乏系统的新手引导和帮助体系

目标与策略

深度使用率目标：30%⬆️

从10.28%提升至30%以上

策略1：提下限策略

降低使用门槛，提升基础体验

策略2：争上限策略

提升高阶价值，增强用户粘性

增长策略设计

基于用户行为数据分析，设计双轨并行的产品优化策略

策略1：提下限：降低使用门槛

1. 建站功能优化

多风格预制模板库

新增20+行业模板，支持一键应用，大幅降低建站门槛

智能编辑功能

AI辅助内容生成，自动优化页面布局和文案

2. 邮件营销优化

智能内容提示

基于行业特点提供邮件模板和内容建议

定时发送优化

智能推荐最佳发送时间，提升邮件打开率

3. 流程整合

优化"寻找商机"的核心路径，将分散的功能整合为连贯的工作流。

搜索线索筛选过滤发送邮件

4. 用户引导

交互式新手指南

on-boarding流程优化

结构化帮助中心

建立完整的帮助文档

策略2：争上限：提升高阶价值

1. 功能自由度提升

组件化建站

将建站功能组件化，支持可视化拖拽编辑，满足高级用户定制需求

高级自定义

支持CSS/HTML自定义，为专业用户提供更多发挥空间

2. 数据闭环建设

全站埋点

建立完整的用户行为追踪体系，提供详细的访问分析

全局数据看板

帮助用户量化营销效果，建立数据驱动的运营思维

数据验证与成果展示

通过系统性的产品优化，实现了显著的用户活跃度提升和商业价值增长

核心指标达成情况

34.46%

最终深度使用率 (超越目标4.46%)

24.18%

绝对提升点数

114.9%

目标完成度

200+

受益客户数

项目目标达成情况

目标：30%

预期深度使用率

实际：34.46%

最终达成结果

超越：114.9%

目标完成度

细分指标优化成果

功能使用率提升

EDM邮件发送数

邮件营销功能

+45.40%

提升幅度

买家数据库深度使用率

线索挖掘功能

+18.82%

提升幅度

商业价值体现

独立站功能销售

单独售卖模块

382单

成交量

客户生命周期价值(LTV)提升

深度使用客户的续费率和增购率显著提升，验证了产品优化策略的商业价值

项目价值与经验总结

精准问题定位

通过数据分析精准识别用户流失节点，避免盲目优化

双轨并行策略

同时关注新手用户体验和高级用户价值，实现全面提升

持续迭代优化

建立产品优化的长期机制，确保持续的用户价值提升